Agile Service Manager (m/w/d)

Standort: Stuttgart, GermanyWe Say HI*Agile Service Manager (m/w/d)Am Standort Ditzingen(Ref. Nr. R0311402)Thales in Deutschland ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Märkten Verteidigung und Sicherheit, Raumfahrt sowie digitale Identität und Sicherheit. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Partner sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter voller Zuversicht neue Wege gehen können. Für eine Zukunft, der wir alle vertrauen können.Ihre Mission als Agile Service Manager:Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch geeignete Maßnahmen wie SLA-Monitoring, regelmäßige Abstimmungen sowie die Einhaltung vereinbarter Service LevelsVerantwortung für den Aufbau, die Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs (Requests, Knowledge Base) sowie die kontinuierliche Optimierung interner Serviceprozesse zur Steigerung von Effizienz und QualitätÜbernahme der abteilungsbezogenen Kommunikation, unter anderem durch die Erstellung von Newslettern sowie den Aufbau und die Betreuung von Plattformen für Key-User-CommunitiesMethodische Begleitung von zwei agilen Teams an unterschiedlichen Standorten, einschließlich der Organisation und Moderation agiler Events (z. B. Synchronisationsformate) und Workshops (z. B. Retrospektiven oder themenspezifische Formate)Aktives Coaching der Teams bei der Beseitigung von Hindernissen, die kontinuierliche Verbesserung agiler Prozesse, Methoden und Tools (z. B. Jira, Confluence, ServiceNow) sowie die Förderung einer offenen, kollaborativen und lösungsorientierten ArbeitskulturDarauf freuen wir uns:Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare QualifikationMindestens zwei Jahre Erfahrung als Projektmanager, Scrum Master und/oder Kanban Master, idealerweise im IT- oder Engineering-UmfeldFundiertes Verständnis von IT Service Management (z. B. ITIL) sowie praktische Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ToolsSehr gute Kenntnisse in Jira und Confluence; Erfahrung mit Engineering-Tools wie Polarion und Gitlab von VorteilAusgeprägte Moderations-, Coaching- und Kommunikationsfähigkeiten mit Fokus auf laterale Führung und Teamentwicklung sowie eine Hands-on-Mentalität und eine eigenverantwortliche, strukturierte ArbeitsweiseSehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftThales investiert jährlich mehr als 4 Milliarden Euro in Forschung und Entwicklung in Schlüsseltechnologien wie künstliche Intelligenz, Cybersicherheit, Quanten- und Cloud-Technologien.Im Jahr 2024 erwirtschaftete die Gruppe einen Umsatz von 20,6 Milliarden Euro.Für mehr als 83.000 Mitarbeitende in 68 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten. Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Personalführung treten wir aktiv für Diversität ein.Say HI* – Ihr Weg zu unsWenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Sind Sie dabei? Ihre Ansprechpartnerin Lena Digel freut sich schon auf Ihre Online-Bewerbung über unser Karriereportal. Lena Digel – Talent Acquisition Partnerin #[email protected]*Human IntelligenceSummaryLocation: StuttgartType: Full time