Senior Customer Service & Quality Control Manager (m/w/d)

Wer wir sind

Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 21 Filialen.

Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar.

Im Zuge der Erweiterung unseres Produktportfolios suchen wir für unseren Bereich Banking Operations in Stuttgart zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit eine/n Senior Customer Service & Quality Control Manager (m/w/d).

Woran du arbeitest

• Verantwortung für eine konsistente und qualitativ hochwertige Customer‑Service‑Leistung über interne Teams sowie externe Service‑ und Backoffice‑Dienstleister (BPO)
• Definition, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Qualitätsstandards, Qualitätskennzahlen (KPIs) und SLA‑Monitorings im Customer‑Service‑ und Operations‑Umfeld
• Durchführung strukturierter Qualitätskontrollen (z. B. Stichproben, Case Reviews und Root‑Cause‑Analysen) sowie Ableitung und Nachverfolgung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Trainingsunterlagen, Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen für interne Teams und externe Partner
• Steuerung und fachliche Begleitung externer Dienstleister (BPO) inklusive Performance‑Reviews, Maßnahmenmanagement und Qualitätssicherung
• Unterstützung operativer Einheiten bei der Optimierung von End‑to‑End‑Prozessen mit dem Ziel der Reduktion von Fehlerquoten, Nacharbeit und Kundenbeschwerden
• Gewährleistung einer audit‑sicheren Dokumentation sowie Mitwirkung bei internen und externen Prüfungen

Was du mitbringst

• Abgeschlossene Bankausbildung (z. B. Bankkaufmann/ Bankkauffrau) in Kombination mit mehrjähriger Berufserfahrung im Customer‑Service‑, Operations‑, Qualitäts‑ oder Trainingsumfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Operations, Quality Management oder Training, idealerweise im Bank- oder regulierten Umfeld
• Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Trainingskonzepten, Prozessdokumentationen und Arbeitsanweisungen
• Sicherer Umgang mit KPIs, Qualitätskennzahlen, Reportings und Dashboards
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister (BPO) sowie im SLA- und Maßnahmenmanagement
• Sehr gutes Prozessverständnis und ausgeprägtes Qualitäts- und Kontrollbewusstsein
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise und ein hohes Maß an Ownership
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Worauf du dich freuen kannst

• 30 Tage Urlaub und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage am 24. und 31. Dezember
• Attraktives Gehaltspaket: 13 Gehälter, Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen
• Räumliche Flexibilität: bis zu 60% mobiles Arbeiten sowie Workation
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Early Bird oder Nachteule? Flexible Arbeitszeiten mit attraktivem Gleitzeitmodell
• Sinnstiftend: unser soziales und grünes Engagement im Alltag manifestiert sich in unserer Arbeit an zahlreichen wertvollen ESG- und CSR-Projekten für ein besseres Zusammenleben in Umwelt und Gesellschaft
• Work & Life: mit unserem Partner voiio (Employee Assistance Program) unterstützen wir dich in Beruf und Privatleben. Von Alltagsfragen bis Notfallhilfe - hier findest du alles von Coaching, Vermittlung, Live-Events und noch viele weitere tolle Angebote
• Ob Soft Skills oder fachliches Know-how: wir investieren mit dir in dein Development mit bedarfsgerechten Trainings, Konferenzen, LinkedIn Learning und vielem mehr
• Gesundheit: unsere Mitarbeitenden sind uns wichtig - deshalb unterstützen wir ihre physische und psychische Gesundheit mit verschiedenen Gesundheitsangeboten wie z.B. Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitstagen
• Vor der Arbeit, in der Pause oder nach Feierabend: Trainiere kostenlos im Fitnessstudio auf unserem Firmengelände
• Für unser Wir: Freue dich auf Sommerfest, Weihnachtsfeier und Teamevents
• Attraktive Mitarbeitervorteile: Zuschuss zur gesunden Mitarbeiterverpflegung im Büro, kostenloses Wasser, Kaffee & Tee, Vitaminkick: regelmäßiger Obst- und Gemüsekorb, Fahrradleasing, Mitarbeiter werben Mitarbeiter, Corporate Benefits, Mitarbeiterdarlehen
• Betriebliche Altersversorgung und eine Beteiligung an Aktien zu Sonderkursen

Unsere Mission

Du stellst eine konsistente, qualitativ hochwertige Customer-Service-Leistung über interne Teams und externe Servicepartner hinweg sicher. Mit klaren Qualitätsstandards, exzellenten Trainingskonzepten und datenbasierter Steuerung verbesserst du Prozesse nachhaltig, reduzierst Reibungsverluste für Kund:innen und sorgst für audit-sichere, stabile Abläufe im operativen Tagesgeschäft.

Wir feuen uns auf dich

Creditplus Bank AG
People & Culture
Frau Zehra Blume
Augustenstraße 7
70178 Stuttgart

Unsere Recruiterin Zehra Blume gibt dir unter [email protected] auch gerne Vorabinformationen.