Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d)

Du bist die Person, die den Unterschied macht.

Wenn Kund*innen ein Anliegen haben, geht es selten nur um ein Problem. Es geht um Vertrauen. Um Verlässlichkeit. Um das Gefühl, ernst genommen zu werden. Genau hier kommst du ins Spiel und möchtest Teil unseres Teams mit Sitz im Herzen Stuttgarts werden. Du hörst zu, verstehst – und findest Lösungen. Du bringst Struktur in komplexe Anliegen und begleitest unsere Kund*innen Schritt für Schritt in die digitale Welt.

Kurz gesagt: Du machst Service zu einem echten Erlebnis als

Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d)

Dein Job

Bei uns übernimmst du Verantwortung – vom ersten Kontakt bis zur Lösung. Du steuerst Geschäftsfälle eigenständig, behältst den Überblick und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft. Dabei bist du nicht allein: Du arbeitest eng mit deinem Team und unseren Partnern zusammen, um für unsere Kund*innen die bestmögliche Lösung zu schaffen.

Kein Tag ist wie der andere – aber eines bleibt gleich:

Kundenanliegen bearbeiten: Serviceorientierte Abwicklung von Geschäftsvorfällen wie über verschiedene Kommunikationswege - von der ersten Anfrage bis zur finalen Lösung

• Lösungen schaffen statt weiterleiten: Eigenständige Klärung von Anliegen mit dem Ziel, nachhaltige und verbindliche Ergebnisse zu erzielen. Was unter Anderem dazu gehört: Auftragskündigungen in SAP hinterlegen, Rechnungskopien erzeugen, Stornos und Gutschriften bearbeiten, Fragen zu Zahlungserinnerungen und Mahnungen beantworten

• Prozesse koordinieren: Abstimmung und Steuerung aller relevanten Abläufe innerhalb des Unternehmens sowie mit dem Kooperationspartner

• Digitale Begleitung sicherstellen: Lerne im ersten Schritt unser Produktportfolio kennen um, Kund*innen bei der Nutzung digitaler Lösungen zu unterstützen und den digitalen Wandel aktiv zu begleiten

• Verantwortung übernehmen: Dranbleiben, den Überblick behalten und sicherstellen, dass jedes Anliegen vollständig und qualitativ hochwertig abgeschlossen wird

Deine Skills

• Erfahrung im Kundenservice: Sicherer Umgang mit Kundenanliegen und ein gutes Gespür für serviceorientierte Lösungen

• Kühler Kopf: Du hast Erfahrungen im Reklamationsmanagement und kannst Kund*innen mit individuellen Problemfällen wieder zu Fans machen

• Kaufmännischer Hintergrund: Abgeschlossene Ausbildung als solide Basis für strukturiertes und wirtschaftliches Arbeiten

• Serviceorientierung & Qualitätsanspruch: Hoher Anspruch an die eigene Arbeit sowie der Wille, Kundenerlebnisse positiv zu gestalten

• Kommunikationsstärke & Empathie: Fähigkeit, klar, verständlich und auf Augenhöhe zu kommunizieren - auch in herausfordernden Situationen

• Lernbereitschaft & Offenheit: Interesse an neuen Themen und Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln

• Technische Affinität: Sicherer Umgang mit digitalen Tools sowie Interesse an modernen Lösungen. Erste Erfahrungen mit SAP S/4HANA wären wünschenswert - aber wir können dir alles beibringen

• Flexibilität & Struktur: Fähigkeit, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten und organisiert zu arbeiten

Deine Benefits

Starker Teamgeist: Offene, wertschätzende Kultur und viel Spaß im Team Festanstellung: Planbarkeit durch einen unbefristeten Vollzeitvertrag (38,5Std/Woche)

30 Tage Jahresurlaub: Zeit für deine Erholung und neue Energie

Einarbeitung & Coaching: Umfassendes Onboarding und regelmäßige Schulungen

Fahrradleasing: Immer gut unterwegs - auch in deiner Freizeit

Essenszuschuss: Wir unterstützen leckere, gesunde Mahlzeiten

Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten (2 Tage in der Woche) und flexible Arbeitszeiten

Rabatte: Für Events und Veranstaltungen

Du hast noch Fragen?

Wir haben Antworten! Deine zukünftige Teamleiterin Ursula Mesic beantwortet dir gern deine Fragen Tel: +497116678171