Prozessmanager:in Customer Service // hybrid

UnternehmensbeschreibungFashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 21 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.StellenbeschreibungAb sofort | Standort: Stuttgart | Home-Office möglich | Präsenz: regelmäßig gewünscht | Vollzeit Hinter exzellentem Service steht immer ein exzellenter Prozess. Als Prozessmanager:in Customer Service bist Du bei Breuninger weit mehr als ein:e klassische:r Prozess-Analyst:in oder ein:e passive:r Dokumentierer:in – Du bist unser:e Business & Knowledge Architect.Du räumst subjektive Entscheidungswege aus und schaffst klare, systemgestützte Strukturen. Du bist die treibende Kraft, die Wissen kuratiert, radikal vereinfacht und für Mensch und Maschine (KI) nutzbar macht.Kontinuierliche Verbesserung: Du identifizierst kontinuierlich Verbesserungspotentiale in unseren Prozessen und bist für die Vereinfachung zum Wohle des Kundenerlebnisses einerseits und für die KI Readyness andererseits verantwortlich.Prozess-Optimierung & Automatisierung: Du machst digitale Prozesse intelligent. Du identifizierst Potenziale für (Teil)automatisierung und systemische Unterstützung, um manuelle Aufwände zu minimieren.Feedback Loop: Du etablierst Feedback-Loops, in denen Rückmeldungen von Agent:innen und Kund:innen direkt in die Prozessgestaltung einfließen.Fairness & Objektivität: Du gestaltest Workflows so, dass sie Subjektivität ausschließen und schnelle, konsistente Lösungen für unsere Kund:innen garantieren.Sparring für das Führungsteam & QM: Du arbeitest eng mit Teamleiter:innen und dem Qualitätsmanagement zusammen, um Veränderungen durch gezielte Trainings und Change-Management nachhaltig zu verankern.Praxis-Deep-Dive: Durch regelmäßige Shadowings – intern sowie bei Partnern – abstrahierst Du Praxiseinblicke in smarte, logische Workflows.Test & Learn: Du hast den Mut zur Veränderung, probierst neue Ansätze agil aus und justierst sie datenbasiert nach.Knowledge-Management: Du veredelst unsere Wissenswelt (z. B. Confluence, Zendesk Guide), damit Informationen intuitiv findbar und sofort anwendbar sind.Tandem mit Tech: Gemeinsam mit einem Partner auf der Tech-Seite, lieferst Du die inhaltliche Logik, um unsere Service-Software und KI-Modelle optimal auszusteuern.QualifikationenAnalytisches Mindset: Du musst kein Profi in der Modellierung sein. Wichtig ist Dein strukturiertes Prozessdenken, Deine Beobachtungsgabe und die Fähigkeit zur Abstraktion.Strukturiertes Radikaldenken: Du arbeitest gewissenhaft, hast aber den Mut, Bestehendes komplett neu zu denken.Kommunikationsstärke: Du bist ein:e Überzeugungskünstler:in, besitzt Durchsetzungsvermögen und nimmst Teams bei Veränderungen aktiv mit.Gespür für Experience: Du hast eine klare Vision für eine hochwertige Agent- und Customer-Experience.Schnittstellen-Kompetenz: Du bewegst Dich sicher im Austausch mit Logistik, Finance, dem Management und weiteren Schnittstellen.Zusätzliche InformationenBei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.Wertschätzung, die spürbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.Dein Stil, Dein Vorteil 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.Deine Treue zählt Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.Sport-Life-Balance Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.Wachse mit uns Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.Urlaub à la carte Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.Mobil im Alltag Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.Haben wir Dein Interesse geweckt?Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung. Bewerbungen per E-Mail können aus Datenschutzgründen nicht verarbeitet werden. Nutze daher bitte ausschließlich unser Online-Bewerbungssystem.ImpressumSummaryType: Full-timeFunction: Customer ServiceExperience level: AssociateIndustry: Apparel And Fashion